Inteligencia Artificial en Recursos Humanos: una tendencia que ya es realidad

El mundo digital está transformando nuestras vidas. De manera precipitada está cambiando nuestro trabajo, la forma en que manejamos los negocios, e incluso nuestras actividades cotidianas. Y así como impacta en todos los ámbitos y aspectos de este mundo acelerado, la transformación digital también ha demostrado tener consecuencias fundamentales en la gestión de Recursos Humanos.

Las compañías hoy están atravesando un proceso de adaptación a las nuevas Tendencias Digitales, específicamente, incorporando la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos, por ejemplo, para afrontar problemas, agilizar procesos y hacer más eficientes las tareas diarias. Y es gracias a esta transformación, que Recursos Humanos puede ayudar al management y los colaboradores a cambiar hacia una mentalidad digital.

Los recursos humanos digitales también pueden configurar toda la experiencia de los empleados cambiando los procedimientos, las estructuras y las relaciones dentro de una organización, mediante nuevos sistemas avanzados, aplicaciones y herramientas.La gestión de los recursos humanos se ha transformado completamente gracias a la conexión digital. Ayudado, por ejemplo, a disminuir el índice de rotación de personal y a aumentar la tasa de retención, entre otras mejoras.

Una de las grandes ventajas de la automatización de procesos es que puede ahorrar el tiempo de los miembros del área de RRHH. La tarea que un empleado pasa horas realizando se podría reducir a minutos mediante la automatización, permitiendo que su trabajo se centre en tareas más creativas y estratégicas.

El hecho de liberar a los empleados de realizar las tareas operativas, les deja tiempo para concentrarse en trabajos más importantes. En poco tiempo se notará el gran aumento en la productividad de las organizaciones debido a la incorporación de la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos. Además, los empleados se vuelven más activos y motivados cuando se los exime de las tareas operativas, disminuyendo el riesgo de un alta índice de rotación.

Incorporar Inteligencia Artificial en RRHH puede ayudar a encontrar soluciones para los principales temas relacionados con la desmotivación de los empleados, cómo reducirlo, entre otras. ¿Pero cómo?

El error humano puede causar mucho daño a una empresa. La pérdida de datos personales de los empleados podría provocar conflictos legales y otros problemas con las autoridades fiscales. La automatización reduce el riesgo de error y puede ayudar a almacenar los datos de cualquier trabajador durante el tiempo que se precise.

Las funciones de los RRHH digitales se han vuelto cruciales para que las empresas retengan y atraigan talentos, y en este sentido, los empleados esperan mucho de los líderes de RRHH. La inteligencia artificial ya se ha ganado un lugar en el mundo de RRHH y será cada vez más importante. Grandes compañías como Unilever ya han comenzado a utilizar IA para contratar empleados. El uso de la IA puede ahorrar mucho tiempo en el escaneo de los currículums y la organización de entrevistas, por ejemplo.

De acuerdo con investigaciones recientes, en los próximos años la gestión de los RRHH se construirá sobre la base de la inteligencia artificial y esto no sólo ahorrará tiempo a las organizaciones, sino que también será muy eficiente para reducir la desmotivación y aumentar la retención de empleados. A través de IA se multiplicará la automatización de los procesos corporativos, específicamente de RR. HH, estimulando el desarrollo de ideas para el negocio. Esto beneficiará a los gerentes de recursos humanos permitiendo enfocarse en la Dirección General y los colaboradores, brindando el espacio para pensar en la estrategia del negocio. La Inteligencia Artificial también tiene la capacidad reducir el riesgo de sesgos en la toma de decisiones, evaluar sistemáticamente la fuerza laboral, y reducir la carga administrativa que recae en los hombros de los gerentes de recursos humanos, permitiendo concentrarse en un plan de trabajo estratégico.

Inteligencia Artificial en Recursos Humanos: Mejora de diferentes procesos

La incorporación de la Inteligencia Artificial en la gestión de Recursos Humanos ayuda a mejorar diferentes procesos. Hay una serie de objetivos que un gerente de recursos humanos tiene que cumplir, como el promover la cultura organizacional, cuantificar y controlar la tasa de retención y tasa de deserción de empleados, etc. IA ha demostrado estar impactando al área de recursos humanos en una organización de manera efectiva.

Beneficios de la Integración de la Inteligencia Artificial en RRHH:

1- El papel de la IA en el proceso de reclutamiento y contratación.

No importa cuánto se abstenga una persona de ser parcial, siempre habrá algún tipo de imparcialidad cuando se trata de seres humanos. El uso de la IA en el reclutamiento reduce de hecho el riesgo de una contratación sesgada. Introduce mérito por algoritmo y datos impulsados ​​por conocimientos.

En el futuro, los solicitantes de empleo aplicarán sólo en compañías que implementen las búsquedas laborales con procesos digitales de IA. Esta tecnología puede ayudar a encontrar a los candidatos correctos sin ninguna interferencia humana. La automatización también es útil para la instancia de la entrevista laboral, ya que permite procesar múltiples fuentes de datos aportando mayor información de los candidatos. Además, durante el proceso puede mantener una comunicación permanente con los postulantes respondiendo sus consultas de forma simple y auténtica.

De esta manera, es muy probable que para 2019 el proceso de contratación se base mayormente sobre el talento del candidato, lo que hará que el proceso de reclutamiento sea más confiable y sencillo.

Las tecnologías digitales mejoran la eficiencia del proceso de reclutamiento, sin favorecer candidatos y al mismo tiempo, garantizando no perder talentos. La automatización se asegura de que cada currículum se analice en profundidad y sin sesgos.

2- Inteligencia Artificial en RRHH: Identificar y atraer talentos

La inteligencia artificial en recursos humanos atrae el mejor talento para las organizaciones ya que permite revisar los CVs identificando a los candidatos más meritorios sin ningún sesgo.

Hay grandes posibilidades de que, en los próximos años, la tecnología móvil y las aplicaciones se utilicen para la adquisición de talento.

Esta importante modificación en la gestión del talento transforma la forma en que empleados valoran sus trabajos, la relación con sus líderes y cómo perciben que su trabajo contribuye al crecimiento de la organización.

Mantener bajas la tasa de rotación y desmotivación de los empleados son algunas de las principales preocupaciones de los gerentes de recursos humanos y, al mismo tiempo, centrarse en potenciar el mejor talento y retener a los trabajadores estrella son sus funciones más importantes.

Algunas compañías podrían tener problemas para mantener bajo uno de los indicadores más importantes de su gestión de recursos humanos: la desmotivación. Por el hecho de ser un indicador determinante, el área de Recursos Humanos debe contar con una herramienta eficiente para analizar y reducir la tasa de desmotivación, y la Inteligencia Artificial es la mejor opción en este sentido. Los equipos de Recursos Humanos pueden aprovechar las capacidades predictivas de la Inteligencia Artificial para no dejar que la fuerza de trabajo se desinterese o desmotive, y para convencer a los trabajadores de quedarse en la empresa si no están muy decididos.

3- Mejora los valores organizacionales y fortalece la cultura organizacional

Cada organización tiene un conjunto de valores organizacionales que guían el día a día de la empresa. Con los rrhh digitales, se ayuda a mejorar los valores organizacionales y a fortalecer la cultura corporativa. Los recursos humanos digitales se enfocan en los datos, brindando servicios estandarizados y liberando a los empleados del trabajo arduo.

Poder acceder a los datos correctos disponibles es crucial en Recursos Humanos. Por ejemplo, la gestión de recursos humanos digitales permite realizar un seguimiento de qué seguro de salud tiene cada empleado y cuántos días de vacaciones anuales les quedan, evitando las tediosas búsquedas de datos en documentos de papel.

La introducción de la Inteligencia Artificial brinda la oportunidad pensar nuevas soluciones de Recursos Humanos. Soluciones con capacidades analíticas, a diferencia de sistemas básicos tradicionales que se utilizan en la actualidad. Y lo más importante RRHH Digital permite contar con una plataforma integrada para el procesamiento de sistemas y aplicaciones.

4- Inteligencia Artificial y retención de talentos.

La rotación de personal es el problema más crucial para cualquier empresa. Cuando una persona abandona su posición por cualquier motivo, es muy costoso para la organización; insume tiempo y esfuerzo para identificar, contratar y capacitar a una persona que cubra la posición. Este proceso que consume tiempo podría afectar la rentabilidad del negocio.

Para evitar que la empresa pierda talentos, primero debe automatizar los procesos para ahorrar tiempo a los empleados. Esto mejorará la retención al permitir que se concentren en las tareas más importantes en lugar de centrarse en las tareas básicas. Las compañías que proyectan crecer en el futuro están considerando las capacidades de IA para simplificar el trabajo en la organización. IA ayuda a analizar los datos de los sistemas rápidamente, permitiendo por ejemplo que los Gerentes identifiquen áreas de mejora, o identificando qué empleado merece una promoción y cuándo; o por qué se va a marchar.

La inteligencia artificial ha demostrado ser efectiva para todos los sectores generando resultados significativos para todas las empresas que la han incorporado en sus diferentes procesos de las actividades comerciales. Y, por lo tanto, no sería incorrecto afirmar que las empresas que han adoptado la Inteligencia Artificial han crecido excepcionalmente bien posicionándose favorablemente frente a la competencia.

¿Qué nos permitirá la nueva tecnología que antes era imposible?[1]

Aquellos tejedores que aplastaron las máquinas en la rebelión de Ned Ludd en 1811 no se dieron cuenta de que los descendientes de esas máquinas harían posibles cosas increíbles. Atravesábamos montañas y bajo el mar, volamos por el aire, cruzábamos continentes en horas, construíamos ciudades en el desierto con edificios de media milla de altura, más del doble de la vida humana promedio, Pusimos una nave espacial en órbita alrededor de Júpiter, ¡destruíamos el átomo! ¿Qué es imposible hoy, pero será posible con la tecnología que ahora tememos?

Como dijo el economista jefe de Google, Hal Varian, “mi abuelo no reconocería lo que hago como trabajo”. ¿Cuáles son los nuevos trabajos del siglo XXI, los trabajos que no se reemplazarán o cambiarán, sino que se inventarán completamente? ¿paño?

Déjame explicarte con una anécdota personal. Solía ​​ser legalmente ciego sin enormes copas de coca cola. Mis ojos fueron fijados por un cirujano aumentado capaz de hacer algo que antes era imposible. Hace diez años, en mi columna para la revista Make , di cuenta de mi cirugía:

El otro día tuve una cirugía ocular con láser, y después de más de cuarenta años de usar lentes tan fuertes que sin ellos estaba legalmente ciego, puedo ver claramente por mi cuenta. Tuve un resultado perfecto: 20/20 para la visión de lejos, pero todavía puedo leer y hacer otro trabajo cercano también. Me sigo diciendo: ¡Lo estoy viendo con mis propios ojos!

Pero para eliminar mi necesidad de visión protésica, el cirujano terminó confiando en su propia prótesis, realizando la cirugía con la ayuda de un complejo de equipos de alta tecnología y un equipo de técnicos especializados.

Primero, mapearon mis ojos con un dispositivo llamado topógrafo corneal, y propusieron un plan de modificación. Luego usaron un láser para ampollar la superficie de mi córnea, y veinte minutos después, el cirujano usó un micro-queratomo para levantar el colgajo de la ampolla para que otro láser pudiera hacer los cambios reales en las capas más profundas de la córnea. Durante la cirugía real, aparte de levantar el colgajo y volver a alisarlo en su lugar después de que se hizo el láser, su trabajo consistió en abrirme los ojos, sostener la cabeza, decir palabras tranquilizadoras y decirme, a veces con urgencia, seguir mirando. en la luz roja! Después, pregunté qué pasaba si mis ojos se desviaban, y no me concentré en la luz. "Oh, el láser se detendría. Solo funciona cuando tus ojos están siguiendo ".

En resumen, una cirugía tan sofisticada nunca podría ser realizada por un ser humano sin tratamiento. El toque humano de mi excelente médico se combinó con la inhumana precisión de las complejas máquinas, un híbrido del siglo XXI que me liberó de la tiranía de los dispositivos de asistencia inventados por primera vez en la Italia del siglo trece.

Ya sea que nos dirijamos o no a una singularidad de estilo Kurzweil, en la cual los humanos se fusionan con las máquinas, un número creciente de nuestras actividades solo es posible con la ayuda de computadoras y otros dispositivos complejos. Mi cirugía ocular es solo un ejemplo.

La revolución en sensores, computadoras y tecnologías de control hará que muchas de las actividades diarias del siglo XX parezcan extrañas, ya que, una por una, se reinventan en el veintiuno.

Esta es la verdadera oportunidad de la tecnología: extiende la capacidad humana. Hay demasiadas críticas acerca de la posibilidad de que la tecnología elimine trabajos humanos, y muy poco de imaginar nuevos trabajos que solo podrían hacerse con la ayuda de la tecnología. Hay un profundo fracaso de la imaginación y la voluntad en gran parte de la economía de hoy. Por cada Elon Musk que quiere reinventar la infraestructura energética del mundo, construir nuevas formas revolucionarias de transporte, ir a Marte y seguir adelante con autos de conducción automática, hay demasiadas empresas que simplemente están reduciendo costos y sacando dinero del mercado. economía .

A veces creo que se necesitará una gran crisis para sacarnos de nuestro malestar actual, de la misma manera que la Segunda Guerra Mundial ayudó a poner fin a la Gran Depresión. El cambio climático o la pandemia u otra guerra vasta impulsada por la ira y la desesperanza pueden ser el desencadenante. ¡Pero uno esperaría que pudiéramos evitar esa terrible contingencia!

El historiador económico Louis Hyman fue entrevistado recientemente sobre la economía Gig (un síntoma del desplazamiento tecnológico que exploran Chui, Manyika y Miremadi). Hyman reflexionó sobre lo que la historia de la Gran Depresión y la Segunda Guerra Mundial nos enseña sobre el tipo de inversión que Tomará para hacer un mejor futuro.

"Hay una gran revelación, y hay un gran olvido lo que hizo posible la vida de posguerra y el olvido de que hay una conexión profunda entre la seguridad en nuestra vida económica y la seguridad y nosotros como una sociedad democrática, como personas felices y votan". razonablemente y no, ya sabes, preocuparse tanto por el futuro. A través de líneas de clase, a través de líneas de educación, todos nos estamos moviendo hacia esta economía independiente, esta economía inestable. Y para algunas personas, funciona muy bien si eres un consultor. Puedes hacer toneladas de dinero en un solo día. Y si usted es un trabajador indocumentado que trabaja en condiciones muy peligrosas fuera de la vigilancia de la legislación laboral, no es tan bueno ...

“En la década de 1930, cuando había campamentos para personas sin hogar en Washington, DC, muy parecido a los campamentos para personas sin hogar que ahora están bajo el I-280 en San Francisco, el gobierno federal invirtió capital en nuevas industrias para crear empleos para millones de personas. Crearon códigos de impuestos que redistribuyeron de los ricos a los pobres ... ".

Pero la redistribución de los ingresos y los comienzos de la moderna red de seguridad social fueron solo una parte de la historia. Hyman continuó:

“La Corporación Financiera de Reconstrucción del New Deal no solo ayudó a iluminar a Estados Unidos, ya que pasó del 10 por ciento de los hogares que tienen electricidad en 1930 a más del 60 por ciento una década después, también financió la investigación en la Corporación de Plantas de Defensa.

"'Se trataba fundamentalmente de inversiones en tecnología vanguardista, por lo que cosas como la industria aeroespacial, la extracción de aluminio y el caucho sintético se llevaron a escala', dice Hyman. 'La industria aeroespacial antes de 1939 tenía menos personas trabajando en ella que en la fabricación de dulces. Y después de la Segunda Guerra Mundial, la industria aeroespacial era cuatro veces más grande que la industria automotriz anterior a la guerra. Esta es una escala increíble y el alcance de un esfuerzo, para transformar por completo la economía en unos cinco años, mediante el uso de capital ocioso ... "

“'Hay tanto capital por ahí, y ellos no saben dónde ponerlo. Es difícil para nosotros imaginarnos como personas normales, pero para los grandes actores de la economía global, los fondos de pensiones, los fondos de cobertura para los miles de millones de multimillonarios, están desesperados por encontrar una salida para el capital. Y en este momento, la mejor perspectiva para el capital son nuestras hipotecas y nuestros préstamos con tarjeta de crédito. Y hasta que les proporcionemos mejores puntos de venta, como hicimos durante los años 1930 y 40, para invertir en la industria aeroespacial y más avanzada en industrias que emplean a millones, será muy difícil hacer que nuestra economía vuelva a funcionar. Y fundamentalmente, así es como debe funcionar el capitalismo. Tiene que ser un ciclo virtuoso, donde el capital entra en las empresas, se invierte y crea nuevos empleos ".

El recordatorio de Hyman de que durante la Segunda Guerra Mundial transformamos por completo la economía de los EE. UU. Durante un período de solo cinco años debería inspirarnos a preguntarnos qué nos está frenando hoy. ¿Necesitamos una crisis, o podemos hacer movimientos audaces sin una?

¡Cómo enmarcamos los asuntos del futuro! Si creamos una actitud de temor hacia la tecnología, perdemos la gran oportunidad de ponerla a trabajar para resolver los problemas que nos acosan hoy. ¡Es nuestra responsabilidad como empresarios y tecnólogos repensar lo que es posible!

La tecnología nos permite repensar la estructura misma de cómo hacemos las cosas. Considere, por ejemplo, la forma en que Uber y Lyft han transformado el transporte urbano. Hubo taxis conectados mucho antes de Uber, pero todo lo que hicieron fue recrear el proceso anterior. Lo que obtuvimos por nuestra conectividad fue un lector de tarjetas de crédito en la parte posterior y una pequeña pantalla que nos muestra anuncios. Garrett Camp y Travis Kalanick se dieron cuenta de que los humanos ahora eran aumentados por los teléfonos inteligentes conscientes de la ubicación, por lo que podría reconsiderar completamente la forma en que convocó un automóvil. Sería absolutamente mágico para alguien del pasado: hacer clic en su teléfono y llamar a un automóvil a donde quiera que esté, y saber cuánto tiempo tardará un automóvil en ir a buscarlo.

Pero cuando Uber comenzó a hablar sobre autos que conducían por sí mismos, perdieron la trama y comenzaron a hablar solo sobre cómo reducir costos y eliminar trabajadores. En lugar de cacarear sobre cómo finalmente se deshicieron de esos molestos conductores, deberían haber estado hablando de un experimento que han realizado desde 2014 y que han administrado vacunas contra la gripe. "Claro, no siempre tendremos conductores. ¡Pero imagínese cuántos otros trabajos podemos reestructurar y hacer más mágicos y bajo demanda una vez que el transporte sea incluso más barato y más conveniente! "

Zipline está reconsiderando por completo cómo se puede brindar atención médica en un mundo a pedido. Su proyecto piloto en Ruanda busca abordar una de las principales causas de muerte, la hemorragia posparto, al entregar sangre a pedido, a través de drones de alta velocidad, a lugares sin transporte moderno o infraestructura de salud. Pero si lo piensa, la tecnología bajo demanda podría estar transformando la atención médica en todas partes, si pensamos bien, y usamos la tecnología no solo para reducir costos y mejorar las ganancias, sino también para brindar servicios que antes eran imposibles.

Si les hubieras dicho a los tejedores de la época de Ned Ludd que esas máquinas que estaban rompiendo significarían que la gente común tendría más cambios de ropa que los nobles más ricos de su época, habrían sacudido la cabeza con asombro. ¿Qué nos sorprendería si tuviéramos el coraje de invertir en las posibilidades de un futuro mejor?

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[1] Tim O'Reilly Julio 17 de 2016